六里屯街道：暖供时节漏水急  暖意社区护安宁

      随着供暖季的临近，热力公司逐步开始供水。六里屯街道秀水园社区一户居民家中突发暖气管漏水情况，居民不清楚管道漏水点位，也无法判断漏水原因，更棘手的是，家中仅有九十多岁的老人与保姆，面对漏水状况两人十分慌张，情急之下拨打了所有能想到的热线电话寻求帮助。

      秀水园社区工作人员在接到相关信息反馈后，迅速协调各方力量为居民解决难题，保障老人居家安全与正常生活。

       社区首先通过电话与保姆沟通，初步掌握漏水位置、渗漏程度，同时安抚居民情绪，告知社区会尽快安排维修。随后一名工作人员赶往居民家，实地勘察漏水现场，精准定位漏水管道，并协助居民清理漏水区域周边物品，避免物品被水浸泡损坏。另外一名社区工作人员迅速沟通辖区热力公司制定并落实紧急维修方案。

      暖气管维修完成后，社区工作人员与热力公司维修人员一同对维修部位进行仔细检查，确认不再漏水，同时检查周边管道是否存在潜在问题，避免后续再次出现漏水情况。此外，工作人员向保姆详细告知后续使用暖气管的注意事项，如发现异常如何及时联系社区或热力公司，确保居民能安心使用供暖设施。

      维修结束后，社区建立“即时反馈+后续回访”机制。一方面及时告知居民家属问题已解决，另一方面询问老人与保姆对维修的满意度及家中恢复情况，二人对社区快速响应、热力公司高效维修高度认可。

       供暖季暖气管运行关乎居民冬季生活质量与居家安全。秀水园社区联动热力公司贯彻落实“应急响应 +人文关怀”工作法：以快速联动、高效处置为核心，以关注特殊群体、安抚情绪为重点，确保在第一时间整合资源，解决居民难题，保障居民基本生活需求。